Comment les réseaux sociaux peuvent aider à améliorer les relations clients ?

Posté le 31/05/2021

Depuis leurs créations, les réseaux sociaux ont radicalement changé la manière de communiquer des entreprises.
De plus, satisfaire ses clients est devenu un objectif majeur. Les réseaux sociaux représentent donc un moyen supplémentaire de les conquérir voire même de les fidéliser. Cependant ils peuvent également apporter une image obsolète à votre entreprise et donc faire fuir votre clientèle.

Attention à votre manière de vous en servir.

Les nouveautés qu’apportent les réseaux sociaux :

Ces réseaux sont des plateformes où chaque utilisateur peut communiquer et ceci avec une certaine liberté. Les entreprises et les clients deviennent plus proches et peuvent plus facilement communiquer ensemble.
Ils doivent donc être alimentés avec la même importance qu’un site web.
Ces réseaux sociaux apportent une communication digitale supplémentaire. Ils permettent de s’immerger dans la vie quotidienne d’une entreprise.
Grâce à eux vous pouvez créer une réelle communauté fidèle aux activités et nouveautés de votre entité.

Pensez à avoir un community manager :

Un community manager est la personne en charge de gérer votre communication et votre image sur les réseaux sociaux. Pensez à en intégrer dans votre équipe ou faites appel à un prestataire externe.
Vous verrez que les community manager représentent de nombreux avantages, vous n’aurez pas à vous soucier de l’animation de vos réseaux sociaux ce qui vous fera gagner un temps considérable ! De plus le community manager est un expert des réseaux sociaux, il saura donc exactement de quelle manière animer vos réseaux et donc capter l’attention de votre communauté.
Pensez au community manager de Décathlon qui s’est fait connaître par ses réponses drôles à des messages pourtant négatifs et agressifs sur les réseaux sociaux de la marque.

Quoi partager sur ses réseaux sociaux ?

Si vous êtes une moyenne ou grande entreprise déjà présente sur les réseaux sociaux vous pouvez parler du quotidien de votre entreprise, vos nouveautés de services et produits et des actualités de votre secteur. Faites cependant attention à ce que vous partagez, il ne faut pas prendre parti sur certains sujets tendancieux sous peine de perdre des clients en désaccord avec votre post. Vous prenez la parole en tant qu’entreprise et non en tant que personne.

Pour commencer, présentez votre entreprise, c’est-à-dire son secteur d’activité, ce que vous proposez, vos valeurs etc. Faites-vous connaître auprès de votre public cible et communiquez de manière régulière pour montrer que vous êtes en perpétuelle évolution. Votre principal objectif est d’obtenir des abonnées et d’étendre votre notoriété.

Prenez contact avec vos clients :

Vos clients laisseront souvent des commentaires sur les publications que vous postez, n’hésitez pas à leur répondre s’ils posent des questions ou partagent leurs avis quelqu’il soit. Ils se sentiront privilégiés et vous arriverez ainsi à créer un lien plus fort avec eux.
Ils peuvent aussi vous contacter via Messenger et les DM (direct message) sur Instagram, par exemple, où vous pouvez les renseigner. Pour Instagram vous pouvez leur répondre dans une story en les mentionnant.

Écoutez leurs avis positifs et négatifs :

Il est important de prendre en considération chaque commentaire constructif et intéressant. Une remarque positive nous permet de savoir qu’un produit/campagne a atteint ses objectifs et une remarque « négative » de savoir ce qui doit être modifié, savoir ce qui ne fonctionne pas auprès de votre cible.
Ces différents commentaires sont souvent bons pour conseiller une entreprise, de plus ces remarques proviennent directement des consommateurs avec une réponse personnelle et non pas d’une étude avec une moyenne et un pourcentage de réussite.

Quels réseaux sociaux utiliser ?

Le plus basique et universel reste d’utiliser en priorité Facebook pour encrer l’identité de votre entreprise et des informations essentielles.

S’en suit l’installation de Messenger, le service de messagerie lié à Facebook.

Utilisez Instagram si vous voulez également partager du contenu photos et vidéos. Ce réseau social est parmi les premiers du classement en terme d’audience et ne cesse de prendre de l’ampleur. C’est celui qui apporte l’image la plus moderne aujourd’hui alors n’hésitez plus ! De plus, il offre aussi la possibilité de communiquer sur d’autres formats comme les stories, les vidéos IGTV et les carrousels pour vos photos. Laissez place à votre créativité !

Twitter peut être cependant le plus pertinent pour les prises de contact avec les clients. Il limite les messages à 280 caractères ce qui empêche d’avoir des textes trop volumineux. Sur Twitter, tout le monde va à l’essentiel. Cependant vos réponses devront être rapides et précises car elles sont exposées aux yeux de tous pour ne pas délabrer votre image.

Si vous proposez des vidéos, vous pouvez également créer un compte sur YouTube, le réseau social spécialiste des vidéos. Tous les thèmes sont abordés sur ce réseau social ce qui permet à chacun d’y trouver du contenu intéressant. En effet, 85% de la population regarde des vidéos sur YouTube d'après une étude faite pas Google !

LinkedIn est aussi un réseau social intéressant, il fonctionne de la même manière que Facebook mais faites attention à communiquer de manière beaucoup plus professionnelle sur ce dernier.
En effet LinkedIn est une plateforme dédiée aux professionnels où vous pouvez retrouver de nombreuses personnes en demande de stage, d’emploi et des offres proposées par des professionnels et des entreprises de tous secteurs d’activités.

N'hésitez pas à nous partager vos propres ressentis et expériences sur vos différents réseaux sociaux en commentaire !